當(dāng)前江蘇省家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展到了何種程度，各地在發(fā)展的過程中又遇到了哪些普遍性的問題？作為負有管理責(zé)任的民政部門和地方協(xié)會等專業(yè)機構(gòu)，對這些問題的解讀無疑是具有權(quán)威性的。在會議進行的過程中，本報記者分頭專訪了江蘇省老齡委主任張建平、江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長陳愛蓮等領(lǐng)導(dǎo)同志，請他們?yōu)榻K省的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展問診把脈。

　　江南時報記者劉浩浩王夢然文秦懷珠攝

　　張建平江蘇省老齡委主任

　　家政和養(yǎng)老要融合發(fā)展同時打造有影響力品牌

　　“在我看來，家政服務(wù)業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是密不可分的關(guān)系，人人都會老，人人都有需要照顧的一天，而家政服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對象就是老人，所以二者間的關(guān)系不可分割?！痹跁h舉行的當(dāng)天，本報記者專訪了出席會議的江蘇省老齡委主任張建平。

　　張建平告訴記者，在他看來，家政服務(wù)業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)的理念是一致的，二者的發(fā)展有廣闊的合作和融合的空間，“養(yǎng)老是家政服務(wù)中的一個非常重要的方面的內(nèi)容，所以我建議，下次再舉行論壇的主題就可以叫‘家政和養(yǎng)老’?！绷硗庠诂F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和家政服務(wù)業(yè)都是非常重要的堪稱支柱的行業(yè)，但是張主任也強調(diào)，當(dāng)前政府對于二者間的融合發(fā)展的關(guān)注度還不夠，以后還應(yīng)該進一步推動雙方之間的交流和融合。

　　張主任說，當(dāng)前江蘇省的老人人口已經(jīng)達到了1500多萬，占到了總?cè)丝?0%的比例，老人到了60歲以后就可以邊工作邊養(yǎng)老了，到了70歲以后在需要養(yǎng)的同時還需要有人“醫(yī)”，80、90歲和以上年紀的老人更是如此。無論是養(yǎng)還是醫(yī)，都需要家政服務(wù)業(yè)提供大量的服務(wù)，所以從這個角度來說，正是因為江蘇老人群體的數(shù)量十分龐大，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間也顯得更加廣闊，有著巨大的市場前景。

　　為了更好地發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，當(dāng)前在江蘇省已經(jīng)出現(xiàn)了不少比較好的平臺，這些平臺都是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和家政服務(wù)業(yè)融合的生動體現(xiàn)，比如常州的枝秀家政服務(wù)公司的平臺，但是從全省的發(fā)展需求來說，當(dāng)前我省這方面的工作做得還不夠，如果要大力推動我省的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，還需要有更多的企業(yè)和機構(gòu)來進行跟進。

　　另外，張主任提出，家政服務(wù)業(yè)在發(fā)展為老服務(wù)的同時，還應(yīng)該大力打造一批有影響力的品牌，形成輻射帶動作用，推動江蘇的企業(yè)影響力遠播到全國。而打造這樣的品牌企業(yè)，也要求養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的企業(yè)和家政服務(wù)業(yè)的企業(yè)之間加強溝通和融合，尋找到對雙方都有利的發(fā)展道路，進一步拓展更廣闊的發(fā)展前景。

　　陳愛蓮江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長

　　服務(wù)“居家養(yǎng)老”將是重點江蘇將有家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

　　江蘇省家政服務(wù)業(yè)的整體水平如何？面臨怎樣的困境與挑戰(zhàn)？未來發(fā)展趨勢如何？昨天，江南時報記者專訪了江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長陳愛蓮。

　　陳愛蓮向記者介紹，目前江蘇省家政服務(wù)水平較全國屬于中上等水平，為了提高全省家政服務(wù)的整體質(zhì)量，去年，省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會和省人社廳共同制訂了《家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準》，旨在提高江蘇省家庭服務(wù)的專業(yè)水準，針對不同類型的服務(wù)，都制訂出了不同的服務(wù)標(biāo)準，例如清洗保潔、母嬰、幼教、養(yǎng)老等，都有不同的規(guī)范標(biāo)準。

　　采訪中陳愛蓮尤其強調(diào)了“養(yǎng)老”服務(wù)，陳愛蓮坦言，在幾年前，家政服務(wù)對于“養(yǎng)老”這一塊的關(guān)注程度還不是很高，養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準制訂的還不是非常嚴謹，但隨著全社會對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，家政養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準也將更為精細化。目前，江蘇家政在服務(wù)養(yǎng)老方面，還處于探索階段，但服務(wù)方向已經(jīng)明確，“居家養(yǎng)老”的老人是今后家政服務(wù)的重點對象。

　　“在做調(diào)研時，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老人是希望受到照顧，但又不想離開家，所以，我們認為，今后居家養(yǎng)老的人群會很龐大，這部分人也將成為我們家政服務(wù)的重點對象?！标悙凵彶稍L中表示。

　　如何為居家養(yǎng)老者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？陳愛蓮告訴記者，首先得摸清老年人的想法?！昂芏嗉艺?wù)者做了很多活，但因為沒有揣摩清楚老人的心理，常常受到抱怨而不知所以然。”為了減少老人對于家政服務(wù)人員涉足其私人領(lǐng)域、私人空間的不安感，陳愛蓮說，協(xié)會推崇為老服務(wù)的專業(yè)化，雇主可以直接和家政公司聯(lián)系，家政公司根據(jù)雇主具體需求，派出專業(yè)服務(wù)人員，例如燒飯、保潔、洗衣等，需求不同，每次上門服務(wù)的人員就不同，老人對服務(wù)有任何意見或問題，可以直接與家政公司聯(lián)系，減少了摩擦。

　　在服務(wù)標(biāo)準上，協(xié)會也強調(diào)，為老服務(wù)的家政人員，切勿家長里短，打聽或傳播老人家私事，尊重業(yè)主隱私，服務(wù)趨向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化。

　　在調(diào)研時，陳愛蓮發(fā)現(xiàn)，許多老人并不是不需要家政服務(wù)，只是擔(dān)憂用人的安全性無法保障，如何評估家政服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量以及個人素質(zhì)呢？陳愛蓮告訴記者，目前協(xié)會正在建立一個家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，幾萬個家政服務(wù)者的信息，以及雇主、公司給予其的評價，都會在平臺上有所顯示，這些信息權(quán)威度高，可以作為今后雇主用人時的參考依據(jù)。據(jù)悉，這一平臺將在今年年底前開通，為雇主用人提供可靠的依據(jù)。

　　徐步雪常州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長

　　呼吁政府加大對家服業(yè)支持提供稅收、保險等優(yōu)惠政策

　　常州家政服務(wù)業(yè)(簡稱家服業(yè))的發(fā)展情況如何？在全省處于什么樣的水平？在發(fā)展過程中還有哪些問題需要解決？記者日前采訪了常州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的會長徐步雪。

　　徐會長告訴記者，當(dāng)前常州家服業(yè)在發(fā)展中處于全省上游水平，這也與常州的經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。當(dāng)前常州家服業(yè)不僅發(fā)展層次高，而且種類和項目豐富多樣，達到了160多種。當(dāng)前常州市注冊在籍的家政服務(wù)從業(yè)人員達到了兩萬余人，從所在市的人均占比來看，常州市的規(guī)模是全省。

　　常州市家服業(yè)是如何做到今日的規(guī)模的？徐會長說，在長期的發(fā)展和摸索中，常州也形成了一套可以效仿的常州經(jīng)驗。首先，常州充分發(fā)揮了家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的發(fā)展引領(lǐng)和規(guī)范作用。“我們當(dāng)前有300多家會員單位，這些單位都是在常州家服市場具有一定影響力的知名企業(yè)，我們對家服業(yè)的每個服務(wù)項目都制訂了一套行業(yè)標(biāo)準，為行業(yè)的健康發(fā)展提供了必要的前提條件?！?/p>

　　徐會長告訴記者，此外，常州市大力推動家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)崗位技能培訓(xùn)，以滿足市場不斷提高的需求。“我們這種培訓(xùn)是貫穿從業(yè)人員從業(yè)的各個過程的，從崗前培訓(xùn)到服務(wù)過程中都有?！贝送?，常州還針對家服業(yè)的售后制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準和要求，以讓被服務(wù)人員能夠基本滿意，為企業(yè)進一步做強做大，形成品牌奠定了基礎(chǔ)。

　　雖然當(dāng)前的發(fā)展已經(jīng)取得了可喜的成績，但常州市的家服業(yè)發(fā)展也面臨著各地普遍面臨的問題，其中最核心的就是人才的緊缺和從業(yè)人員的待遇問題。

　　徐會長告訴記者，當(dāng)前家服業(yè)從業(yè)人員的主要問題就是學(xué)歷低、年齡偏大，學(xué)歷高的年輕人進入這個行業(yè)的還很少。當(dāng)前的常州家服業(yè)從業(yè)人員70%來自外省市，其中不少都是學(xué)歷不高的農(nóng)村婦女。而他們之中，除了從事母嬰護理等特殊崗位的員工收入較高外，普通的員工待遇都比較低，只有3000元左右。

　　正是因為待遇低和在傳統(tǒng)觀念中的社會地位低下，年輕人不愿意去從事這個行業(yè)，而要改變這種現(xiàn)狀，徐會長呼吁政府還要加大對這個行業(yè)的政策扶持。“當(dāng)前家服業(yè)的企業(yè)利潤普遍較低，難以承受員工高昂的五險支出，這也是制約行業(yè)發(fā)展的大障礙。希望未來政府能夠?qū)曳I(yè)的企業(yè)的稅收提供優(yōu)惠政策，在員工的保險等問題上也進行相應(yīng)的政策扶持?！?/p>